Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Hidrosistemas Bersa S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Hidrosistemas Bersa" o "la Empresa"), con domicilio matriz en Pachuca de Soto, Estado de Hidalgo, México, y portal web oficial https://hidrosistemasbersa.org, es el responsable del uso, almacenamiento y protección de sus datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web, aplicaciones y canales de atención.

2. Datos Personales que Recabamos

Para brindarle nuestros servicios de cotización, venta en línea, despacho de equipos hidráulicos, facturación y soporte técnico, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, teléfono fijo o celular, cuenta de WhatsApp y firma de recepción al momento de la entrega.
• Datos de Destino y Entrega: Dirección completa (calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, código postal, estado y referencias de ubicación del inmueble o predio).
• Datos Fiscales para Facturación (CFDI): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Razón Social o Nombre fiscal, Régimen Fiscal, Código Postal del domicilio fiscal y Uso de CFDI solicitado.
• Datos de Transacción y Pedido: Historial de compras, productos seleccionados (bombas, presurizadores, tuberías, accesorios), montos pagados, comprobantes de transferencia bancaria y método de entrega seleccionado.
• Datos Técnicos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies de sesión necesarias para el correcto funcionamiento del carrito de compras.

Nota importante: Hidrosistemas Bersa no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito ni códigos de seguridad CVV; las transacciones electrónicas se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas con cifrado SSL/TLS.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

A. Finalidades Primarias (necesarias para el servicio y relación comercial):

1. Procesar, confirmar, surtir y dar seguimiento a sus pedidos y compras en línea de equipos hidráulicos y refacciones.
2. Coordinar la logística de entrega a domicilio mediante transportistas propios o empresas de mensajería aliadas.
3. Habilitar la modalidad de recogida en sucursal y validar la identidad del titular o persona autorizada para recoger el pedido.
4. Emitir los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI versión 4.0) solicitados conforme a la normativa del SAT.
5. Brindar asesoría técnica sobre dimensionamiento de sistemas de bombeo, filtración y presurización.
6. Tramitar garantías de fábrica, aclaraciones, devoluciones o cancelaciones de pedidos.
7. Atención a dudas y soporte personalizado vía chat en línea, correo electrónico y WhatsApp.

B. Finalidades Secundarias (opcionales):

• Envío de promociones especiales, descuentos por volumen y novedades del catálogo de productos.
• Evaluación de la calidad del servicio y encuestas de satisfacción de compra.

En caso de no desear que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, usted puede manifestar su negativa enviando un correo a privacidad@hidrosistemasbersa.org.

4. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del territorio nacional únicamente en los siguientes casos justificados:

• Empresas de mensajería, paquetería y fletes: Para realizar la entrega física de sus pedidos (nombre, teléfono y dirección de envío).
• Instituciones bancarias y pasarelas de pago: Para la acreditación y prevención de fraude en transacciones electrónicas.
• Servicio de Administración Tributaria (SAT): Para el timbrado y cumplimiento de obligaciones fiscales vigentes.
• Centros de Servicio Autorizados de Fabricantes: En caso de que usted solicite la aplicación de una garantía técnica especializada en bombas o motores.

5. Medios para Ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico privacidad@hidrosistemasbersa.org con los siguientes requisitos:

• Nombre del titular y correo electrónico registrado en la plataforma.
• Documento oficial que acredite su identidad (INE o Pasaporte vigente digitalizado).
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos y la acción requerida.

Le daremos respuesta formal en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud completa.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Web

Nuestro portal web utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito de compras, el inicio de sesión de clientes y la persistencia de las preferencias del usuario. Usted puede restringir o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones de la tienda en línea podrían verse afectadas.

7. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades operativas. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta misma sección de nuestro sitio web indicando la fecha de última actualización.