Políticas del Servicio, Envíos y Garantías

1. Cobertura y Métodos de Entrega

En Hidrosistemas Bersa ofrecemos dos modalidades de entrega para compras realizadas en línea:

A. Envío a Domicilio:

• Cobertura: Entregas locales y estatales en el Estado de Hidalgo y envíos a toda la República Mexicana mediante transportistas certificados o unidades de reparto propias.
• Cálculo de Envío: El costo del flete se calcula en base al código postal de destino, peso volumétrico y dimensiones del equipo hidráulico (bombas sumergibles, presurizadores, tanques, calentadores solares).
• Tiempos de Entrega: Los pedidos locales se entregan habitualmente entre 1 y 3 días hábiles. Los envíos foráneos o nacionales toman de 3 a 7 días hábiles posteriores a la validación del pago.
• Condición de Descarga: En equipos pesados o de gran volumen (como tanques hidroneumáticos mayores a 200 litros o bombas industriales), la entrega se realiza a pie de camión o en planta baja con acceso vehicular libre.

B. Recogida en Sucursal (Click & Collect):

• Costo: Completamente gratuito en cualquiera de nuestras sucursales habilitadas.
• Tiempo de Preparación: Su pedido estará disponible en un lapso de 2 a 24 horas hábiles. Recibirá una notificación por correo o WhatsApp cuando el pedido esté empacado y listo.
• Requisitos de Entrega: Presentar el número de pedido/ticket de compra y una identificación oficial vigente con fotografía (INE o Pasaporte). Si acude un tercero autorizado, deberá presentar carta poder simple con copias de identificación de ambas partes.

2. Inspección y Recepción del Pedido

Es responsabilidad del cliente o receptor inspeccionar el estado físico del paquete antes de firmar el comprobante de entrega del transportista:

• Verifique que la cinta de seguridad no haya sido violada y que las cajas no presenten golpes severos, perforaciones o signos de humedad.
• Si el paquete presenta daños evidentes, anote el reporte en la guía del transportista ("recibido con daños/caja rota") o rechace la recepción e infórmenos dentro de las 24 horas siguientes a ventas@hidrosistemasbersa.org o a nuestra línea de WhatsApp.

3. Políticas de Garantía de Equipos Hidráulicos

Todos los productos nuevos comercializados por Hidrosistemas Bersa cuentan con garantía oficial de fábrica respaldada por los fabricantes y marcas líderes (Evans, Altamira, Franklin Electric, Pedrollo, entre otros):

• Vigencia: Generalmente de 1 a 2 años según la marca y modelo especificado en la ficha técnica del producto.
• Requisitos para hacer válida la garantía:
  1. Presentar la factura de compra o ticket emitido por Hidrosistemas Bersa.
  2. Que el equipo haya sido instalado por personal técnico calificado conforme al manual del fabricante.
  3. Haber contado con las debidas protecciones eléctricas (interruptor termomagnético, guardamotor calibrado y correcta conexión a tierra).
  4. No presentar evidencia de haber operado en seco (falta de agua en bombas de succión o sumergibles) ni con fluidos corrosivos fuera de tolerancia.
• Gestión de la Garantía: Hidrosistemas Bersa canaliza el equipo al Centro de Servicio Autorizado de la marca para su dictamen técnico. Si el fallo corresponde a un defecto de fabricación, se procederá a la reparación sin costo o al reemplazo de la unidad.

4. Devoluciones y Cancelaciones

A. Cancelación de Pedidos:

Puede cancelar su pedido sin penalización alguna siempre que el producto no haya sido despachado del almacén central. Si el pedido ya se encuentra en ruta, aplicará el costo del flete de retorno.

B. Devoluciones por Inconformidad o Error de Selección:

• El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
• El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin haber tenido contacto con agua, con su empaque original, manuales, accesorios y sellos intactos.
• En devoluciones por error de selección por parte del cliente, los gastos de transporte correrán por cuenta del comprador.
• En caso de que Hidrosistemas Bersa haya enviado un modelo o especificación errónea, la Empresa cubrirá al 100% los costos de flete de recolección y reenvío.

5. Facturación Electrónica (CFDI)

Las facturas electrónicas deben ser solicitadas al momento de completar la compra en línea o a través del portal de cliente dentro del mismo mes fiscal en que se efectuó el pago. Deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada con RFC, Razón Social, Código Postal Fiscal y Régimen correspondiente.

6. Soporte Técnico y Atención a Clientes

Para cualquier duda sobre la instalación de sus bombas, presurizadores, filtros o válvulas, nuestro equipo de ingenieros y asesores técnicos está a su disposición:

• WhatsApp y Teléfono: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 hrs • Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
• Correo electrónico: contacto@hidrosistemasbersa.org
• Chat en línea: Disponible en el portal de clientes para soporte directo con un administrador.